售后服务

安博伦实验服务文化

服务宗旨：全程全面全天候专业化服务

服务目的：提高用户满意度

服务方式：厂家一站式服务

服务理念：以客户为本，全心全意为客户服务

我公司对售后服务承诺如下：

1、 服务方式：

我公司售后服务部负责所有产品的质量监督和项目执行情况检查，建立所有合同用户的项目档案。

2、 响应时间：

用户如在使用中发现质量问题，要把信息及时反馈给本公司，需到现场处理的问题，视路途远近，1-3天内到达现场。

3、 服务期限：

1) 产品免费保修三年，终身维修。

2) 我公司还可依据自己在实验设备领域多年的经验与实践，向用户提供较为专业性的支持和咨询。

4、 质量颁证措施：

1) 我公司采购的原料、配件产品保证通过正常进货渠道进行采购。公司可提供设备合格证明书或用户要求的可提供的其他证明等。

2) 进口的原材料必须是生产厂商的原装合格产品。所采购设备的质量标准必须是国家质量监督检验中心检验合格并允许在中国销售的产品。

3) 公司将部定期对用户进行回访，了解产品使用情况及需求，以便不断改进及更新开发新的产品。

成都安博伦实验设备有限公司实验客户技术支持和服务

1. 安博伦实验服务网简介

安博伦实验服务网通过热线和其他服务方式，及时高效地为全国各地广大客户提供宜家实验产品的售前咨询、售后服务，排除客户在使用过程中遇到的各种技术问题，保证客户方便使用。

2.安博伦实验服务网服务方式

成都安博伦实验设备有限公司实验服务网在售后服务服务中，根据客户使用欧派实验产品时所遇到的问题，将售后服务分三类，分别是：电话服务，部件更换服务，上门服务。

服务监督

为了更好的为客户做好服务工作，安博伦实验客户服务中心欢迎客户对安博伦实验客户服务人员们的工作进行监督。

产品质保及售后服务

安博伦所售出的所有实验室设备均满足合同要求及国家/国际相关标准。如有任何质量问题,本公司都将立足于维护客户权益，而采取必要的挽救措施。

安博伦所追求的是一种高效和高素质的服务，更加尊重买卖双方彼此权益的保护，客户购买安博伦及其附属机构的产品均可享受三年至五年的品质保用及终身售后服务的权益保护(电器部分及风机、风管保修一年)，明确买卖双方的责任，详见以下细则：

一、使用条例：

此保用服务只适用于原购方，原购方以出示购货合同及保用证书为准。本公司立足于维护合同及本保用证书的有效执行，坚持高效的服务承诺，提供应时应力的专业服务。

二、保用条例：

安博伦公司在实验室设备机件及制造方面提供品质保用，负责维修可更换原装产品的损坏部分，客户应保留产品损坏部分及其配件。

三、适用条例：

卖方所售出的产品，如果因为质量问题的损坏，卖方负责维修或更换，并负担由此产生的运输、安装等费用。

例如：实验室台柜、实验座椅、实验仪器等由于质量问题，造成结构性爆裂、理化板分离、防火板分离、胶边脱落、及电路部分问题，则由卖方承担责任，提供免费的维修服务。

四、非适用条例：

* 如台风、洪水、地震等自然灾害造成的损坏；

* 因使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情收费而提供服务；

* 因生产的批次不同而导致的木质、台面、喷塑等色泽、纹理、质地各有差异；

* 非本公司运送安装，造成损坏或产品迁移超过同一城市；

* 由于货品的损坏而导致购货方的间接损失，成都安博伦公司均不负责。

售前服务

安博伦公司将提供专业的实验室设备平面设计及三维立体图、效果图和制作精美的产品配置方案，详列产品项目的产品型号、规格、颜色及用料说明的产品报价方案，示范工程观摩、产品暂借等，帮您筹划出具有经济效益的办公布置。

售中服务

由专业的工程师组成大型工程管理部，跟进与装修单位的协调工作，以确保实验室设备的运送及安装。

售后服务

* 所有安博伦售出的产品均享有三年至五年的免费保用和终身保养服务，以表示安博伦对其产品的信心及对客户的保证。

* 卖方应在收到买方提出的书面保养要求之后24小时内派人提供维护（成都地区）；

* 省内应在收到买方提出保养要求之后2个工作日内派人提供维护；

* 省外应在收到买方提出保养要求之后4个工作日内派人提供维护；

* 您成为安博伦公司的客户之后，我们对您的承诺并未因此而终止。

安博伦的客户服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以至亲善的拜访等，力求能解决客户的一切需求；

在保用期内，产品如有任何损坏，本公司将负责采取必要之补救措施，以实现客户的需要和维护客户之消费权益。

五、售后服务机构

公司名称：成都安博伦实验设备有限公司售后服务部